جزئيات ISO 9001
استاندارد واقعي و رسمي ISO 9001 که توسط ISO تعريف شده است به 10 بخش تقسيم ميشود.
گوشت استاندارد در هفت بخش گذشته يافت ميشود ، بنابراين سه مورد اول فقط در اينجا پوشش داده ميشوند. من مطالب هر يک را در زير خلاصه کردهام.
بخشهاي 1 ، 2 و 3: مقدمه ، منابع و تعاريف
سه بخش اول عمدتاً مقدماتي است و شامل اطلاعات کلي درباره اهداف سازمان و همچنين ارجاع به اصطلاحات و تعاريف ISO است.
به خاطر اين مقاله ، و به منظور درک روند صدور گواهينامه ISO ، مهم نيست.
بخش 4: زمينه سازمان
اين بخش به تلاش براي درک سازمان در شرايط فعلي آن ميپردازد. از اين نظر ، متن به موضوعات داخلي و خارجي اشاره دارد که ميتوانند جهت استراتژيک را تحت تأثير قرار دهند و همچنين ليستي از ذينفعان و سهامداران.
اين زمينه همچنين شامل دامنه سيستم مديريت کيفيت ، ازجمله ليست کاملي از رويههاي شرکت است.
بخش پنجم: رهبري
اين امر در درجه اول به تعيين نقش تصميم گيرندگان مختلف در طراحي و اجراي سيستم مديريت کيفيت مربوط ميشود.
معمولاً ليستي از افراد مرتبط را به همراه نقش و مسئوليتهاي آنها و نحوه در نظر گرفتن آنها از اجراي سيستم مديريت کيفيت در بر ميگيرد.
اين بخش بايد تعهد مديريت را براي اطمينان از رضايت مشتري ، تعريف مشخص سياست کيفيت و نقشها و مسئوليتهاي مختلف مربوط به سيستم مديريت کيفيت در کل سازمان را مشخص کند.
بخش 6: برنامه ريزي
وظيفه اين بخش شناسايي دقيق خطرات و فرصتهاي اجراي سيستم مديريت کيفيت و همچنين اهداف روشن براي بهبود و برنامههاي دستيابي به اين اهداف است.
گنجاندن تجزيه و تحليل SWOT در اين بخش براي همسويي اهداف بهبود با خطرات و فرصتهاي موجود مفيد است.
بخش 7: پشتيباني
اين پشتيباني عمدتاً بر مديريت و تخصيص منابع در طراحي و اجراي سيستم مديريت کيفيت متمرکز است.
اين شامل منابع انساني ، ساختمانها ، زيرساختها ، محيطهاي تجاري ، دانش سازماني ، و نظارت و رديابي منابع است.
علاوه بر اين ، اسناد و سوابق مورد نياز براي تمام عمليات در سازمان معمولاً در اينجا مشخص ميشود.
بخش 8: روند کار
اين بخش همه موارد مربوط به برنامه ريزي و انتشار محصولات يا خدمات درون سازمان شمارا شامل ميشود.
اين شامل الزامات برنامه ريزي ، الزامات ويژگي محصول ، طراحي محصول ، بررسي و هرگونه فرآيند اضافي مرتبط با خدمات است.
بخش 9: ارزيابي عملکرد
با اين کار همه موارد لازم براي تحليل عملکرد سيستم مديريت کيفيت توضيح داده خواهد شد.
اين شامل رديابي و ارزيابي پارامترهاي فرآيند ، شناسايي و ارزيابي رضايت مشتري ، انجام مميزي عملکرد داخلي و بررسي مستمر خود سيستم مديريت کيفيت است.
بخش 10: بهبود
آخرين بخش تمام مواردي است که براي بهبود مستمر سيستم مديريت کيفيت لازم است.
اين شامل ارزيابي عمليات و انجام اقدامات اصلاحي براي افرادي است که بي اثر تلقي ميشوند.
بهعنوانمثال ، اگر از نرم افزار BPM مانند پردازش خيابان استفاده ميکنيد ، اين ممکن است به اين صورت باشد که تعيين ميکند آيا ميتوان از ويژگيهاي الگوي چک ليست مانند منطق شرطي يا سررسيدهاي ديناميکي براي اتوماسيون بخشهايي از فرآيند استفاده کرد.
http://www.wdir1.com/link/221361/%da%af%d9%88%d8%a7%d9%87%db%8c%d9%86%d8%a7%d9%85%d9%87-%d8%a7%db%8c%d8%b2%d9%88-%da%a9%d9%87-%d9%85%db%8c%da%af%d9%86-%d8%af%d9%82%db%8c%d9%82%d8%a7-%da%86%db%8c%d9%87
